I.- Ley del Consumidor
La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación para los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal.
II.- Servicio Técnico
Todo producto que presente fallas técnicas de fábrica o durante su uso será enviado a servicio técnico (sin excepción), para validar lo indicado por el cliente. El plazo de respuesta estará sujeto a lo establecido por el fabricante.
III.- Compras Presenciales o Digitales
Las compras realizadas en la tienda comercial Muebles Urbano, a través de la página web mueblesurbano.cl, MercadoLibre, Marketplace o cualquier medio digital, estarán sujetas a las siguientes disposiciones:
De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, Muebles Urbano no otorga el derecho de retracto ni garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.
Forma de pago:
A partir de la actualización de esta sección, no se realizarán compras directas a través de la web. Todas las transacciones deberán efectuarse exclusivamente mediante transferencia electrónica, independiente del canal de ingreso del cliente (sitio web, redes sociales, etc.).
IV.- Devolución de Dinero
En caso de que corresponda realizar la restitución del dinero a nuestros clientes, por cualquier motivo o causal indicado en el punto I, Muebles Urbano dispondrá para dicha gestión de un plazo máximo de 7 días corridos desde la emisión de la correspondiente nota de crédito.
Compras con tarjeta de crédito:
En estos casos, se entenderá cumplida la devolución una vez que se comunique a la plataforma de la entidad emisora de la tarjeta la solicitud de anulación de la compra. Muebles Urbano no se hace responsable por los tiempos de procesamiento de la devolución de fondos por parte de la entidad emisora.Compras con tarjeta de débito o transferencia electrónica:
- Muebles Urbano se contactará con el cliente mediante correo electrónico o vía telefónica para comunicar la emisión de la nota de crédito y confirmar los datos bancarios de la cuenta receptora.
- La devolución se realizará únicamente a la cuenta desde la cual se generó la transferencia o el pago asociado a la compra (sin excepción).
- El plazo para completar la devolución será el mismo señalado anteriormente (7 días corridos desde la emisión de la nota de crédito).